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誤報(bào)是任何報(bào)警系統(tǒng)都或多或少存在的，它對(duì)報(bào)警服務(wù)企業(yè)的影響，在用戶量小的時(shí)候還不是很明顯，但當(dāng)報(bào)警公司的通話量大到幾千戶，甚至幾萬戶的時(shí)候，影響將非常大，甚至是致命的！很多報(bào)警公司的老總因?yàn)檎`報(bào)睡不好覺。誤報(bào)導(dǎo)致大量無效出警，出警成本越來越高！
據(jù)了解，一般上千戶的報(bào)警公司，很多時(shí)候一個(gè)晚上報(bào)警次數(shù)在十次到幾十次，一個(gè)月下來有幾百甚至幾千次報(bào)警。而這些報(bào)警絕大部分都是誤報(bào)，小偷進(jìn)入產(chǎn)生的真實(shí)不就最多只有萬分之幾。現(xiàn)在員工工資不斷上漲，每年的增長幅度一般都在10%以上，汽油漲價(jià)，車輛費(fèi)用越來越高。同事報(bào)警公司的服務(wù)費(fèi)幾乎都降低了，這樣一升一降，報(bào)警公司的利潤越來越少。
關(guān)鍵的問題是誤報(bào)給報(bào)警公司的管理帶來很多麻煩，尤其是帶來更多的安全隱患。由于誤報(bào)多，導(dǎo)致中心值班人員和保安出警人員疲憊麻木，出現(xiàn)出警慢或不出警情況，遇到真是報(bào)警被盜的現(xiàn)象常有發(fā)生。出警人員與中心值班人員之間的矛盾、中心值班人員與技術(shù)安裝人員之間的矛盾越來越大，在很大程度上增加了報(bào)警服務(wù)公司的管理難度。更重要的是多次出現(xiàn)被盜現(xiàn)象后，保險(xiǎn)公司認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)太大，不愿給報(bào)警服務(wù)公司承保，進(jìn)一步加大了報(bào)警公司的風(fēng)險(xiǎn)，使報(bào)警公司進(jìn)入惡性循環(huán)。報(bào)警公司老板有一種“騎在虎背下不來”的感覺。
另外，有部分防盜意識(shí)不強(qiáng)的商鋪不愿意接受企業(yè)的報(bào)警服務(wù)，有些商鋪老板愿意安裝監(jiān)控，就是不愿意安裝報(bào)警系統(tǒng)。在他們看來監(jiān)控天天都在用，而晚上盜竊幾年都沒有遇到一次。因?yàn)楸O(jiān)控不僅僅是有利于安全，更重要的是有利于商店的管。還有一部分離城區(qū)比較遠(yuǎn)的客戶，報(bào)警公司考慮到出警成本和安全風(fēng)險(xiǎn)，又不敢發(fā)展這些用戶。
報(bào)警公司迫切需要在自己服務(wù)的報(bào)警用戶處，用時(shí)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，報(bào)警時(shí)能在中心看到現(xiàn)場是否真的有小偷，以便準(zhǔn)確的出警，減少冤枉出警。
視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的優(yōu)點(diǎn)
報(bào)警公司給用戶安裝報(bào)警系統(tǒng)的同時(shí)，如果安裝有監(jiān)控系統(tǒng)，而且報(bào)警和監(jiān)控在用戶端和中心端完全實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，將給報(bào)警公司帶來很多益處。
1.可以大大降低報(bào)警公司的運(yùn)營成本
有了監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)后，用戶端報(bào)警的同時(shí)，中心能自動(dòng)彈出報(bào)警現(xiàn)場的視頻圖像，聽到現(xiàn)場的聲音，自動(dòng)開啟錄像，也可以在中心對(duì)現(xiàn)場喊話。如果看到小偷在現(xiàn)場，中心及時(shí)派人趕到，同時(shí)打公安110電話。如果中心觀看視頻后，沒有發(fā)現(xiàn)小偷，說明是誤報(bào)，中心就不需派人到達(dá)現(xiàn)場。這樣下來，每月出警次數(shù)將會(huì)明顯減少，大大降低了報(bào)警公司的人力成本，車輛成本。
2.使報(bào)警公司的管理更輕松
有了視頻復(fù)核系統(tǒng)后，出警人員，中心值班人員和技術(shù)人員之間的矛盾將大大減少，團(tuán)隊(duì)更加的和諧，更有凝聚力。因誤報(bào)而發(fā)生的扯皮現(xiàn)象一定大為減少，管理可以更規(guī)范、更輕松。
3.增加收入
用戶實(shí)現(xiàn)報(bào)警監(jiān)控一體化后，不僅有利于穩(wěn)定企業(yè)的客戶數(shù)量，保住企業(yè)的服務(wù)費(fèi)收入，還因?yàn)榻o客戶的觀看帶來方便，可以適當(dāng)提高服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4.使報(bào)警公司更安全
有了視頻復(fù)核系統(tǒng)后，當(dāng)看到確實(shí)有小偷進(jìn)入時(shí)，公司再派人員快速趕到現(xiàn)場，同事通知公安110或派出所。由于有了公安人員到達(dá)現(xiàn)場，報(bào)警公司出警人員的危險(xiǎn)性就大大減少。并且在出警人員趕到現(xiàn)場前，中心就可以告知現(xiàn)場的情況，以便提前有所準(zhǔn)備，避免有些報(bào)警公司發(fā)生自己出警人員被亡命3小偷傷害的情況。同事，這樣還能夠確保真實(shí)報(bào)警時(shí)，以最快速度趕到現(xiàn)場，大大減少財(cái)產(chǎn)損失，財(cái)產(chǎn)安全和認(rèn)識(shí)安全都更有保障。
5.方便業(yè)務(wù)發(fā)展
有了視頻復(fù)核，報(bào)警公司不再擔(dān)心距離遠(yuǎn)的用戶報(bào)警時(shí)不能及時(shí)趕到的問題，如對(duì)遠(yuǎn)距離城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶就有了可以解決的辦法。這種情況下，報(bào)警公司除了派出警人員快速趕往現(xiàn)場，同時(shí)通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?dāng)派出所距離近，一般很快就能趕到現(xiàn)場。而派出所民警為了能抓住小偷，提高破案率，也很樂意快速趕到現(xiàn)場。這樣，報(bào)警公司就能突破原來出警半徑的束縛，擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，方便了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警實(shí)際中遇到的疑難
雖然采用視頻復(fù)核給報(bào)警服務(wù)公司帶來了很多好吃，但是實(shí)際在視頻推廣過程中也遇到了一些疑難問題需要解決
1.報(bào)警和監(jiān)控真正聯(lián)動(dòng)的問題
市場上報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)是兩套完全獨(dú)立的系統(tǒng)。因此，有些報(bào)警公司是在用戶端分別安裝報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，同事在中心端也分別安裝接警中心和監(jiān)控中心。當(dāng)中心收到用戶端報(bào)警信息時(shí)，中心值班人員再根據(jù)報(bào)警信息在監(jiān)控中心找到這個(gè)用戶，調(diào)出該用戶的視頻圖像。這樣，既不方便有不能實(shí)現(xiàn)信息共享，而且兩套系統(tǒng)也不利于降低成本。當(dāng)然也有做監(jiān)控的廠家，利用DVR上的D1口，可以將報(bào)警器的輸出口和DVR的D1口連接來實(shí)現(xiàn)用戶的聯(lián)動(dòng)，但這樣只能傳輸報(bào)警開關(guān)量信息，不能傳輸豐富的這種報(bào)警系統(tǒng)的信息。再加上中心系統(tǒng)本質(zhì)上是監(jiān)控系統(tǒng)，而不是報(bào)警系統(tǒng)，很多接警中心的功能不能實(shí)現(xiàn)。
2.傳輸速度、帶寬和手機(jī)流量都不同程度存在問題
現(xiàn)在監(jiān)控系統(tǒng)追求的是高清，報(bào)警系統(tǒng)追求的是快速可靠。報(bào)警監(jiān)控聯(lián)動(dòng)后，一般是報(bào)警時(shí)中心收到報(bào)警信息后再去調(diào)前端的圖像，影響了視頻復(fù)核的速度，而且，一般的報(bào)警用戶的寬度不像城市監(jiān)控系統(tǒng)那樣有保障，很多的時(shí)候是借用用戶上網(wǎng)的ADSL線路，所以要考慮用戶的帶寬的影響。在有就是用戶還需要通過手機(jī)來觀看，手機(jī)流量費(fèi)也會(huì)影響用戶的使用。
3.系統(tǒng)的可靠性問題
一般監(jiān)控系統(tǒng)停電后就不能使用，偶爾也會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，這對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)是很正常的，遇到這種情況重新啟動(dòng)一次就行看人們也不會(huì)太介意。但是報(bào)警系統(tǒng)在任何時(shí)候都要能正常工作，使用就要求對(duì)報(bào)警系統(tǒng)中的視頻聯(lián)動(dòng)采取特殊措施，一滿足報(bào)警的特殊要求。
4.部分網(wǎng)絡(luò)不能映射端口的問題會(huì)影響視頻在報(bào)警中的運(yùn)用
一般的網(wǎng)絡(luò)視頻都是通過WEB的方式去訪問，需要知道網(wǎng)絡(luò)視頻的IP地址和端口。而ADSL是動(dòng)態(tài)域名，IP不是固定的，要求采用花生殼等域名解析的方式解決這個(gè)問題。而且，有些網(wǎng)絡(luò)由于通過了多級(jí)路由器，如很多地方的廣電網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)寬帶、小區(qū)寬帶等，報(bào)警企業(yè)無法每級(jí)路由器的端口都映射出去，導(dǎo)致在這些寬帶中，普通的網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備無法正常使用。
5.用戶的隱私安全
再好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只要放到了公網(wǎng)上，就不敢保證百分之一百安全。如：被黑客攻擊，密碼泄露等人滿擔(dān)心的隱私安全問題。同時(shí)，用戶還擔(dān)心自己的商店或單位的經(jīng)營秘密被值班人員看到后泄密的問題，導(dǎo)致用戶不愿意將視頻圖像聯(lián)動(dòng)到報(bào)警公司。
6.中心錄像問題
一般情況商業(yè)話的報(bào)警服務(wù)，用哪個(gè)號(hào)的視頻錄像是在用戶端進(jìn)行。但如果需要在布防狀態(tài)下，中心對(duì)所有用戶的現(xiàn)場狀況進(jìn)行全程記錄，避免小偷進(jìn)入后立案DVR一起偷走到這尷尬情況發(fā)生，一般的網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備就很難實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槿绻行囊獙?duì)所有用戶現(xiàn)象錄像狀況進(jìn)行全程錄像，將對(duì)中心的網(wǎng)絡(luò)帶寬和硬盤有很高的要求，這將大大增加報(bào)警公司的成本。
以上這些問題是需要逐步解決的，否則會(huì)影響視頻在報(bào)警服務(wù)的應(yīng)用。欣廣安已開展了兩年的研究工作，目的就是要解決視頻監(jiān)控在報(bào)警服務(wù)中可能會(huì)遇到的問題，并且已有了很大的進(jìn)展。
視頻運(yùn)用到服務(wù)中代理的契機(jī)
1.可視化將給報(bào)警服務(wù)業(yè)帶來快速發(fā)展時(shí)機(jī)
報(bào)警實(shí)現(xiàn)可視化可以降低報(bào)警運(yùn)營的成本、降低報(bào)警運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)能給客戶帶來管理等方面的好處，解決了當(dāng)前運(yùn)營商面臨的很多難題，有利于運(yùn)營商大膽地快速發(fā)展客戶，促進(jìn)我國服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。
2.將給報(bào)警運(yùn)營商帶來更多新的客戶群
現(xiàn)在，報(bào)警運(yùn)營商主要的客戶是金融單位、商業(yè)店鋪等。隨著視頻技術(shù)在報(bào)警系統(tǒng)中的應(yīng)用，將會(huì)有更多的客戶群。如：全國行連鎖企業(yè)，包括連鎖商店、連鎖物流、連鎖醫(yī)院等等企業(yè)，為了方便其管理，有可能成為報(bào)警公司的客戶。寫字樓里的小公司，白天需要方便公司管理，晚上需要防盜，有可能成為報(bào)警公司的客戶。家庭為了監(jiān)護(hù)老人和孩子，為了確保保姆工作的盡職和安全，也有可能成為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警公司的客戶。未來隨著報(bào)警視頻技術(shù)的不斷完善，報(bào)警服務(wù)公司的用戶群將越來越多。
3.將會(huì)給報(bào)警運(yùn)營商帶來更多的增值服務(wù)收益
由于視頻在報(bào)警系統(tǒng)中的運(yùn)用越來越多，報(bào)警服務(wù)的收益除了現(xiàn)在的安全服務(wù)外，將逐步增加其他非安全的收益。比如：因給用戶管理帶來方便而產(chǎn)生的收益、幫用戶傳輸各種數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生的收益、幫客戶存儲(chǔ)處理信息產(chǎn)生的收益等等。視頻及其它各種技術(shù)在報(bào)警服務(wù)中的運(yùn)用會(huì)給報(bào)警服務(wù)公司更多增加服務(wù)收益的機(jī)會(huì)。
4.將會(huì)有更多的非報(bào)警服務(wù)公司進(jìn)入報(bào)警服務(wù)業(yè)
視頻在報(bào)警服務(wù)中的運(yùn)用，擴(kuò)大了報(bào)警服務(wù)的范疇，一些現(xiàn)在沒有從事報(bào)警服務(wù)的其他人士逐步會(huì)看到這里面的商機(jī)。比如：一些從事安防工程、IT、電子等行業(yè)的人士會(huì)逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，而安防服務(wù)業(yè)將是未來現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中重要的行業(yè)之一，會(huì)有更多的非報(bào)警服務(wù)的公司進(jìn)入報(bào)警服務(wù)業(yè)。
隨著報(bào)警視頻技術(shù)的不斷完善，視頻在報(bào)警服務(wù)中的運(yùn)用一定會(huì)越來越普及，報(bào)警服務(wù)的技術(shù)將會(huì)更加快速的朝可視化，移動(dòng)化、多元化方向發(fā)展。報(bào)警服務(wù)公司在為用戶提供更多更好服務(wù)的同時(shí)，不斷發(fā)展壯大，將會(huì)出現(xiàn)服務(wù)全國的大型報(bào)警服務(wù)公司，甚至有可能出現(xiàn)超越ADT和西科姆的特大型報(bào)警服務(wù)公司。